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Artikel mit dem Tag "Social Media Marketing"

Kundenbindung im E-Commerce – ein 3-Phasen-Modell

Der Kunden hat in Ihrem Webshop bestellt, das Paket ist verpackt und an den Logistik-Dienstleister übergeben. Die Bestellung ist abgeschlossen, alles erledigt rund um diesen Kunden. Richtig? Nein, falsch. Wenn das Paket verschickt ist, ist nichts zu Ende, sondern es beginnt gerade erst, nämlich eine wertvolle Kundenbeziehung.

Viele Händler machen den Fehler, sich in E-Commerce und Onlinemarketing viel um Neukundengewinnung und Paketversand zu kümmern, aber nicht das, was danach passiert. Sie kümmern sich um einen Kunden erst dann wieder, wenn dieser die nächste Kaufabsicht hat. Aber genau im Zeitraum dazwischen, vom Paketempfang bis zum Aufkommen des nächsten Kaufwunsches, entscheidet sich, ob eine Kundenbindung entsteht. In diesem Zeitraum entscheidet sich, ob der Kunde beim nächsten Bedarf automatisch an Sie als Händler denkt oder ob er wieder über teure AdWords (erneut) geworben werden muss. Es entscheidet sich, ob es beim nächsten Kauf neben dem Preis auch andere Kriterien in der Kaufentscheidung für Sie als Händler sprechen.

Ein 3-Phasen-Modell der Kundenbindung im E-Commerce hilft, eine solche Kundenbeziehung gezielt aufzubauen und sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen. So kommen auch Sie zu Wiederkäufern in Ihrem Webshop. Wir wollen im Folgenden die drei Phase Empfangsphase, Aneignungs-/Ablehnungsphase und die Nutzungsphase betrachten und Ideen für geeignete Kundenbindungsmaßnahmen entwickeln.

Phase 1: Empfangsphase

Der Kunde hat sich schwer mit sich gerungen. Soll ich in diesem Webshop kaufen oder in jenem? Sind die 2€ in den einen Webshop es wert, dort zu kaufen, weil ich mehr Vertrauen habe? Soll ich überhaupt das Geld ausgeben oder lieber gut Essen gehen oder es sparen? Nehme ich das zweite ndere Produkt auch noch in den Warenkorb oder lieber doch nicht? Und dann kommt der Moment der Entscheidung: es drückt auf den „Jetzt Kaufen“-Button und schickt die Bestellung ab.

Das Einzige, was ein Kunde dann im Moment des Paketempfangs jetzt will, ist Weiterlesen »

Neue Broschüre: Social Media ist mehr als Facebook

Titel Leitfaden "Social Media ist mehr als Facebook"

Titelblatt des von mir für den eBusiness-Lotsen Oberfranken verfassten Leitfadens

Da waren heute gleich zwei Veröffentlichungen in meiner Post: der Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook – Portale und Einsatzmöglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen“ purzelte direkt nach dem Artikel zu Webshop-Trends aus meinem Briefkasten. Der vom eBusiness-Lotsen Oberfranken herausgegebene (und von mir ausgearbeitete und geschriebene) Leitfaden zeigt die Vielfalt von Social Media Angebot und deren Einsatzmöglichkeiten im Onlinemarketing.

Der Grundlagenteil widmet sich den Fragen, für wen Social Media Marketing eigentlich überhaupt sinnvoll ist und wie viel Arbeitsaufwand damit verbunden ist bzw. sein sollte. Außerdem werden die typischen Merkmale von Social Media Portalen beschrieben, die Portale in verschiedene Typen klassifiziert und die mit Ihnen erreichbaren Marketing-Ziele für Unternehmen erläutert.

Der größte Teil der Broschüre beschäftigt sich aber der praxisnahmen Vorstellung Weiterlesen »

Social Media und das Märchen des Kontollverlustes in der Markenführung

„Social Media … Es droht der Kontrollverlust über Medienkanäle und das Konsumentenverhalten…“ lese ich gerade (media spectrum: Social Media in Theorie und Praxis, Retrospektive zum MUM Kongress 2012). Kontrollverlust durch Social Media? Welch Falscheinschätzung früherer und heutiger Kontrollmöglichkeiten. Und Kontrollverlust über das Verhalten von Konsumenten? Was für eine arrogante Vorstellung vom Konsumenten, dass dessen Verhalten kontrolliert wurde bzw. zu kontrollieren ist? Kein Wunder, dass manch Marketingmanager sich mit der Markenführung in Zeiten von Social Media schwer tut.

Betrachten wir den angeblichen Kontrollverlust der Mediankanäle mal etwas genauer: Weiterlesen »

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